Refund policy
Tenemos una política de devolución de 1 semana, es decir, dispones de 1 semana después de recibir el artículo para solicitar una devolución, el envió devuelta, si es internacional el cliente es RESPONSABLE del pago de envió devuelta, esto significa que, aunque se le devuelva su dinero, para poder enviarlo nuevamente se necesita que disponga de su dinero para poder enviarlo devuelta y hacer un reembolso.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dream.smoothport@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dream.smoothport@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Si hay reclamo por talla, tiene que haber una excusa valida, ya que si se proveo las medidas, y aun así decidiste comprarlo, no abra devolución.
Si compras y no preguntas por medidas, y aceptas por la talla dada, no abra devolución.
Si la prenda no esta en las condiciones anteriormente dadas por nosotros, no se cesara la devolución del dinero, y la prenda se devolverá nuevamente donde la persona que reclamo la devolución, pero no se le dará su dinero (Solo aplica en Colombia).
Si la prenda no esta en las condiciones anteriormente dadas por nosotros, se cesara la devolución pero en "%" dependiendo del estado (Solo aplica internacionalmente).
Se recomienda leer el sistema de calidad, ya que en las descripciones se aclaran el tipo de calidad que es la polo. No se aceptan reembolsos por equivocaciones de calidad después de haber sido entregado.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo, o si es del mismo precio, cambiarlo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección dream.smoothport@gmail.com.